Última actualización: 1 de mayo de 2024
En Sabores de España, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesite devolver un producto o solicitar un reembolso por un servicio. Esta política de devoluciones describe nuestros procedimientos y condiciones para devoluciones y reembolsos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos establecidos en esta política de devoluciones. Por favor, lea esta política detenidamente antes de realizar cualquier compra.
Para productos físicos como libros de recetas, utensilios de cocina, productos gourmet y otros artículos tangibles, aplicamos las siguientes condiciones:
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como:
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No devuelva el artículo al fabricante. Los productos deben devolverse en su estado original, sin daños y con todos los accesorios, manuales y etiquetas intactos.
Los gastos de envío para devolver un producto corren por cuenta del cliente, a menos que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con lo que se ordenó. En estos casos, Sabores de España cubrirá los gastos de devolución.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Para servicios digitales como cursos online, suscripciones premium o contenido digital, aplicamos las siguientes condiciones:
Para suscripciones y servicios continuos, puede cancelar dentro de los 7 días siguientes a la compra si no ha accedido o utilizado significativamente el servicio. Una vez que haya accedido o utilizado sustancialmente un servicio digital, no será elegible para un reembolso.
Para cursos y talleres online, ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 7 días si no está satisfecho con el contenido. Para ser elegible, debe haber completado menos del 25% del curso y enviar una solicitud detallada explicando por qué el curso no cumplió con sus expectativas.
Debido a la naturaleza del contenido digital descargable (como e-books o recetas premium), no ofrecemos reembolsos una vez que se ha iniciado la descarga o se ha proporcionado acceso al contenido, a menos que el archivo esté corrupto o inaccesible debido a problemas técnicos de nuestra parte.
Para iniciar una devolución o solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Para devoluciones de productos físicos, proporcione la siguiente información:
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un email para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de 7-14 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
En algunos casos, es posible que solo se conceda un reembolso parcial. Esto puede ocurrir cuando:
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se enviará a la tarjeta emisora.
Para ciertos métodos de pago, es posible que deba esperar más tiempo para recibir su reembolso:
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contacte con nosotros inmediatamente y proporcione detalles del defecto, preferiblemente con fotografías. En este caso, cubriremos los gastos de envío para la devolución y le ofreceremos:
Si recibe un producto diferente al que ordenó, contáctenos dentro de los 3 días siguientes a la recepción. Organizaremos la recogida del producto incorrecto sin costo para usted y le enviaremos el producto correcto lo antes posible. Si el producto correcto no está disponible, le ofreceremos un reembolso completo.
Existen algunas situaciones donde solo se pueden ofrecer reembolsos parciales o no se pueden ofrecer reembolsos:
En el caso de servicios como cursos presenciales, talleres o eventos, nuestra política de cancelación es la siguiente:
Como consumidor, usted tiene derechos legales en relación con los productos que resulten defectuosos o no sean como se describen. Estos derechos legales no se ven afectados por esta política de devoluciones o los Términos y Condiciones de venta.
De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, usted tiene derecho a:
Para obtener más información sobre sus derechos legales, puede contactar con la Oficina de Atención al Consumidor de su localidad o con el Ministerio de Consumo.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos que se ha actualizado, para que sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si corresponde, la utilizamos y/o divulgamos.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos en:
Sabores de España
Travesía Quiroz, 70, Bajo 5º
66412, El Guzmán
España
Email: [email protected]
Teléfono: +2915729170
Horario de atención para devoluciones y reembolsos:
Lunes a viernes: 9:00 - 18:00
Sábado: 10:00 - 14:00